Informe de transparencia

En esta guía

Descripción general

Fecha de publicación: 29 de enero de 2025

Nos complace presentar nuestro informe de transparencia del 1 de julio de 2024 al 31 de diciembre de 2024. El presente informe ofrece información relacionada con el modo en que Zoom Communications, Inc. (Zoom) responde a las solicitudes de datos de usuarios de las fuerzas del orden y las autoridades gubernamentales de todo el mundo. En Zoom, la transparencia es fundamental para generar confianza y fomentar el intercambio libre y abierto de ideas.

Como se indica en la Declaración de privacidad de Zoom y en consonancia con nuestro compromiso con la privacidad de los usuarios, los datos de los usuarios solo se facilitan a los gobiernos en respuesta a solicitudes válidas y legales que cumplan nuestra Guía de solicitudes de los gobiernos.

Zoom adopta un triple enfoque para gestionar las solicitudes gubernamentales: (1) nuestra Guía de solicitudes de los gobiernos describe los requisitos que deben cumplir los organismos de aplicación de la ley y las autoridades gubernamentales para enviar una solicitud conforme y adaptada; (2) todas las solicitudes gubernamentales y de los organismos de aplicación de la ley se envían y responden a través de nuestro nuevo Sistema de Respuesta a los Organismos de Aplicación de la Ley (LERS); y (3) nuestro Equipo de Respuesta de los Organismos de Aplicación de la Ley evalúa y procesa eficazmente cada solicitud.

Por otro lado, disponemos de un sistema centralizado para el seguimiento de las solicitudes, y clasificamos los datos asociados a cada solicitud en nuestro sistema de gestión de casos. Con la ayuda de nuestro equipo de políticas, también hemos desarrollado directrices internas y procesos de control de calidad que rigen nuestro trabajo. Todas estas características se han desarrollado con la idea de generar informes de transparencia.

Este informe de transparencia actualizado se acoge a los requisitos legales pertinentes y ofrece un resumen de las solicitudes que hemos tramitado desde el 1 de julio de 2024 hasta el 31 de diciembre de 2024, así como información sobre nuestras respuestas.

Solicitudes de EE. UU.

Las solicitudes que presente EE. UU. a Zoom pueden adoptar la forma de órdenes de registro, comparecencias (de gran jurado, juicio y administrativas), órdenes de un tribunal, solicitudes de conservación, solicitudes de emergencia y solicitudes de seguridad nacional.

Órdenes de notificación retrasada (solo en los EE. UU.)

En este periodo, 66 de 175 solicitudes estadounidenses iban acompañadas de una orden válida de notificación retrasada.

Las Cartas de Seguridad Nacional (NSL) son solicitudes de seguridad nacional aprobadas por la Oficina Federal de Investigación que obligan a las empresas a divulgar información limitada sobre la identidad de un usuario, que no incluye el contenido.

La tabla que aparece a continuación muestra la cantidad de NSL que recibió Zoom (en intervalos de 500 empezando por 0-499) y la cantidad de Cuentas Especificadas del Gobierno (en intervalos de 500 empezando por 0-499). Este intervalo es el máximo detalle que Zoom puede divulgar en relación con las NSL en virtud de la legislación estadounidense.

Período de informes Cantidad de NSL Cantidad de selectores de clientes a los que se dirigen las NSL
Julio de 2022 a diciembre de 2022 0–500 0–500
Enero de 2023 a junio de 2023 0–500 0–500
Julio de 2023 a diciembre de 2023 0–500 0–500
Enero de 2024 a junio de 2024 0–500 0–500
Julio de 2024 a diciembre de 2024 0–500 0–500

 

Período de informes Cantidad combinada de órdenes o directivas de seguridad nacional para contenido Cantidad combinada de selectores de clientes a quienes se dirigen las órdenes o directivas de seguridad nacional por el contenido recibido
Julio de 2022 a diciembre de 2022 0–500 0–500
Enero de 2023 a junio de 2023 0–500 0–500
Julio de 2023 a diciembre de 2023 0–500 0–500
Enero de 2024 a junio de 2024 0–500 0–500
Julio de 2024 a diciembre de 2024 0–500 0–500

 

Período de informes Cantidad combinada de órdenes o directivas de seguridad nacional no relacionadas con el contenido Cantidad combinada de selectores de clientes a los que se dirigen las órdenes o directivas de seguridad nacional no relacionadas con el contenido
Julio de 2022 a diciembre de 2022 0–500 0–500
Enero de 2023 a junio de 2023 0–500 0–500
Julio de 2023 a diciembre de 2023 0–500 0–500
Enero de 2024 a junio de 2024 0–500 0–500
Julio de 2024 a diciembre de 2024 0–500 0–500

Solicitudes internacionales

Zoom recibe solicitudes de fuerzas del orden de todo el mundo. Examinamos cuidadosamente cada solicitud internacional (no procedente de EE. UU.) para asegurarnos de responder únicamente a las solicitudes que tengan validez legal y un alcance adecuado. No proporcionamos ningún contenido a nivel internacional sin tramitación conforme a tratados de asistencia jurídica mutua (MLAT), la Ley de Aclaración del Uso Legal de Datos en el Extranjero (CLOUD) de EE. UU. o comisiones rogatorias.

Si una jurisdicción o un tipo de solicitud no figuran en los menús desplegables del cuadro, quiere decir que no hemos tramitado ninguna solicitud de ese tipo o procedente de dicha jurisdicción a lo largo del presente periodo de informe.

Consulte nuestra Guía de solicitudes de los gobiernos para obtener más información sobre cómo revisamos las solicitudes internacionales.

Definiciones

En este informe utilizamos diversos términos que tienen significados jurídicos específicos en este contexto. La ausencia de un tipo concreto de solicitud o resultado en los gráficos significa que no hubo ninguna de ese tipo en este periodo. Este informe no refleja solicitudes de causas civiles.

  • Ubicación de la cuenta: la ubicación de la cuenta de destino en función de la dirección de facturación o de la dirección IP de registro si la dirección de facturación no está disponible.
  • Tipo de cuenta
    • Básico: cuentas suscritas a nuestros planes gratuitos.
    • Comercial: cuentas suscritas a nuestros planes Comerciales.
    • Educación: cuentas que utilizan los alumnos, los docentes, el personal y los exalumnos para la interacción pedagógica dentro de un entorno de aula o la administración de esta.
    • Empresarial: cuentas suscritas a nuestro plan Empresarial.
    • Sin cuenta: el usuario de destino no tiene ninguna cuenta en Zoom.
    • Pro: cuentas suscritas a nuestro plan Pro.
    • Zoom Phone: cuentas suscritas a nuestros planes de Zoom Phone.
  • Solicitud de ley CLOUD: solicitud realizada en virtud de la ley CLOUD. Las solicitudes realizadas en virtud de la Ley CLOUD pueden exigir contenido.
  • Contenido: puede incluir contenido de vídeo, registros de chat, transcripciones, títulos de reuniones o imágenes de perfil; fundamentalmente, cualquier soporte que describa las palabras, los textos o las acciones de una persona. Al presentar un informe de revelación de «contenido», se entiende que solo revelamos tanto contenido como información no incluida en el contenido.
  • Órdenes de notificación retrasada (solo en los EE. UU.): orden, firmada por un juez, que impide que Zoom notifique a uno o varios usuarios acerca de una solicitud gubernamental para obtener su información por un periodo especificado.
  • Solicitud de emergencia (EE. UU. o internacional): solicitud de datos de usuario sin un proceso jurídico estándar a causa de la existencia de peligro de muerte o lesiones graves a una persona.
  • Información general: significa que presentamos información general acerca del proceso de solicitud de las fuerzas del orden, aunque no se trata de contenido o información no incluida en el contenido.
  • Comisiones rogatorias: peticiones de los tribunales de un país a los tribunales de otro país en las que se solicita la realización de un acto.
  • Solicitud según MLAT (exclusivamente internacional): solicitud realizada por un país extranjero a través del Departamento de Justicia de los Estados Unidos en virtud de un tratado de asistencia jurídica mutua (MLAT). Las solicitudes realizadas en virtud de un MLAT pueden exigir contenido.
  • Datos independientes del contenido: metadatos o información acerca del contenido. Los datos independientes del contenido pueden incluir elementos como fechas y horas de reuniones, la dirección IP de un usuario o información acerca de su plataforma. Al presentar un informe de revelación de «datos independientes del contenido» se entiende que solo revelamos información no incluida en el contenido.
  • Orden (exclusivamente para los EE. UU.): cualquier otro tipo de orden emitida por un tribunal. Las órdenes no pueden exigir información de contenido.
  • Otros: cualquier otro tipo de solicitud o resolución. Por ejemplo, si un funcionario de las fuerzas del orden trata de localizar datos de usuario, pero sin una orden de comparecencia, orden de registro u orden de un tribunal, o cuando el propietario de los datos da autorización por escrito para revelar sus datos a las fuerzas del orden.
  • Solicitud de conservación (EE. UU. o internacional): solicitud para conservar (pero sin revelar) la información del usuario durante un periodo de tiempo, por lo general 90 o 180 días.
  • Rechazado: incluye situaciones de rechazo por servicio no válido o nulidad jurídica, instancias en las que no existan datos sensibles o casos en los que la agencia no haya aportado suficiente información que nos sirva para localizar los datos solicitados.
  • Orden de registro (exclusivamente para los EE. UU.): se trata de una solicitud de registro, firmada por un juez, en la que un fiscal alega la existencia de una «causa probable» para creer que se ha cometido, o está a punto de cometerse, un delito. Las solicitudes realizadas en virtud de órdenes de registro pueden exigir información de contenido o no relacionada con el contenido.
  • Orden de comparecencia (exclusivamente para los EE. UU.): solicitud realizada por una entidad gubernamental con facultad de investigación, como, por ejemplo, un gran jurado. Las solicitudes realizadas en virtud de órdenes de comparecencia no necesitan la firma de un juez y no pueden exigir datos relacionados con el contenido.
  • Solicitudes de Seguridad Nacional de EE. UU.: solicitudes realizadas en virtud de la Ley de Vigilancia de Inteligencia Extranjera (FISA) para obtener información no relacionada con el contenido, o Cartas de Seguridad Nacional (NSL) para obtener información no relacionada con el contenido.
  • Retirada: se entiende por retirada aquellos casos en los que el solicitante haya retirado la solicitud con anterioridad a establecer nuestra determinación al respecto.
  • Solicitud de retención de acceso: se trata de una solicitud de la administración para restringir el acceso de una persona a un aspecto del producto de Zoom, o para impedir o finalizar una reunión específica.

Nota sobre la ubicación y el tipo de cuenta: revelamos la ubicación y el tipo de cuenta únicamente cuando cumplimos una solicitud del gobierno. Por lo tanto, la ubicación y el tipo de cuenta que aparecen en el informe corresponden a las solicitudes completadas dentro del período de referencia.

Nota sobre las solicitudes de denegación de acceso: muchos países tienen leyes que pueden restringir la participación de sus residentes en determinadas Zoom Meetings o Zoom Webinars o la organización de estos. Si Zoom recibe una solicitud legalmente válida y con alcance oportuno de un organismo gubernamental legítimo en la que este exija que Zoom restrinja el uso de Zoom a uno de sus residentes, llevaremos a cabo una revisión exhaustiva de dicha solicitud.

Zoom no restringirá en ningún caso el acceso a la plataforma de usuarios que se encuentren fuera del país solicitante o de la jurisdicción del organismo gubernamental solicitante o que por cualquier otra razón no estén sujetos a la legislación local pertinente. Si la reunión se celebra fuera de la jurisdicción solicitante, podemos establecer un bloqueo geográfico para restringir el acceso por parte de usuarios de una jurisdicción desde una reunión específica en función de la ubicación geográfica. Esto quiere decir que podemos atender las solicitudes válidas de las autoridades locales mientras protegemos el acceso por parte de participantes ubicados fuera de estas fronteras a la reunión en cuestión.

Cumplimos las solicitudes de retención de acceso de manera selectiva, ya que fomentamos un equilibrio entre nuestro compromiso con el fomento del intercambio libre y abierto de ideas y nuestras obligaciones legales.

Conjunto de datos

Este es el conjunto de datos de todas las solicitudes incluidas en el presente informe de transparencia.

Informes de transparencia anteriores

Versiones Intervalos de fechas que se abarcan
Informe de transparencia v2 1 de enero de 2021 - 31 de diciembre de 2024
Informe de transparencia v1 1 de mayo de 2020 - 12 de diciembre de 2020