Lors de la session suivante, Aparna Bawa, directrice des opérations chez Zoom, a animé une discussion sur les étapes pratiques de la mise en œuvre de l’IA avec ses invités, Necole Jackson-DeJoie, directrice générale mondiale et responsable du portefeuille de produits chez Boston Consulting Group, et Craig Williams, directeur des systèmes d’information numériques chez Ciena.
Boston Consulting Group et Ciena, reconnaissant très tôt le potentiel de transformation de l’IA générative, ont pris des mesures stratégiques pour l’intégrer dans leurs opérations. Plutôt que de réagir négativement à l’arrivée de cette technologie révolutionnaire, BCG et Ciena ont choisi d’adopter des approches avant-gardistes pour garder une longueur d’avance. Necole Jackson-DeJoie et Craig Williams ont partagé leurs réflexions sur la façon dont leurs entreprises ont préparé, développé et déployé des initiatives d’IA générative auprès de leurs employés et de leurs clients. Voici quelques-uns de leurs conseils :
- Préparez la mise en œuvre de l’IA. Créez des groupes de travail sur l’IA avec les équipes chargées de la sécurité, de la protection des données, de l’IA responsable et du service juridique. Avant toute chose, vous devez mettre en place des politiques et des lignes directrices.
- Entourez-vous des bonnes personnes. Les entreprises ont tout intérêt à mettre en place une équipe dédiée au suivi des tendances du marché et de l’évolution de l’IA générative. Cette équipe devra concevoir des modèles opérationnels capables d’équilibrer l’implémentation et les mesures de protection, maximisant la valeur tout en stimulant l’innovation. Elle pourra également identifier et développer des cas d’usage visant à transformer les flux de travail et à tirer pleinement parti de ces outils.
- Concentrez-vous sur les méthodes avant l’objectif. Au départ, il s’agit d’apprendre et d’expérimenter. Cernez les obstacles auxquels sont confrontées vos équipes et créez des programmes pilotes permettant de tester différents outils. Créez une « boîte à outils » regroupant les outils d’IA dont vous approuvez l’utilisation.
- Aidez vos collaborateurs à se sentir à l’aise. Proposez des formations, encouragez les technophiles à apporter leur aide et trouvez un juste équilibre entre ce que les dirigeants pensent qu’il faut déployer et les besoins réels.
- Faites en sorte que tout se déroule comme il faut. Commencez par des outils SaaS existants et prêts à l’emploi. Encouragez les utilisateurs à expérimenter les outils approuvés et assurez-vous de leur utilité (gain de temps ou amélioration de la productivité). Vérifiez auprès de vos collaborateurs que tout se passe bien et identifiez les améliorations à apporter.
Necole Jackson-DeJoie et Craig Williams ont partagé certaines des réussites qu’ils attribuent à l’IA générative :
- Boston Consulting Group a introduit de nombreux outils développés en interne et SaaS, notamment :
- Navi, un chatbot GenAI développé par BCG qui simplifie la recherche, les propositions et l’assistance en exploitant la base de connaissances de BCG, ce qui permet à l’entreprise d’économiser jusqu’à 5 500 heures par semaine.
- Deckster, un outil également développé en interne qui permet de créer automatiquement des diapositives en quelques minutes seulement, boostant la productivité et donnant les moyens de se concentrer davantage sur la stratégie et la valeur pour le client.
- Ciena a de son côté constaté les avantages suivants :
- Une réduction de 70 % des tickets d’assistance
- L’étude et la priorisation de plus de 250 idées d’IA
- Une amélioration du processus de soumission des demandes de proposition et la mise en pratique des enseignements ainsi tirés pour les futures soumissions
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