Suivez nos conseils pour élargir votre clientèle, agrandir votre équipe et communiquer facilement grâce à une plateforme de travail optimisée par l’IA, qui évoluera avec votre entreprise.
En tant que dirigeant d’entreprise, vous savez tout sur l’importance de la communication. Rester en contact avec vos clients, employés, partenaires, investisseurs, fournisseurs et vendeurs peut vous aider à instaurer la confiance, à développer votre marque et à construire des relations utiles et enrichissantes avec les personnes qui comptent le plus pour votre entreprise.
Ce guide propose plusieurs méthodes pour vous aider à améliorer votre service clientèle, à renforcer la collaboration et à soutenir votre équipe distante ou hybride en pleine croissance grâce à une plateforme de travail tout-en-un optimisée par l’IA. Lorsque vos communications sont connectées et que la collaboration est bien comprise, vous passez moins de temps à vous soucier de la technologie et plus de temps à faire ce que vous aimez.
Si vous avez une équipe informatique réduite ou si vous assurez le rôle de « directeur informatique » (éventuellement en plus de plusieurs autres rôles), une solution unifiée peut vous aider à rationaliser votre gestion informatique et vous laisser plus de temps pour vous concentrer sur ce qui vous passionne le plus : la croissance de votre entreprise.
J’apprécie la facilité d’utilisation et la rentabilité de [Zoom]. Au lieu d’utiliser quatre outils différents, je dispose d’une plateforme qui les intègre tous. J’ai moins de factures à payer et moins de contrats à gérer. Cela a rendu les choses beaucoup plus faciles.
Lisez la suite pour découvrir comment Zoom Workplace avec AI Companion peut vous aider à établir des relations avec vos clients, à favoriser la collaboration entre les employés et à développer une solide culture d’entreprise pour soutenir votre équipe dynamique.
Quel que soit votre secteur d’activité, votre objectif est de répondre aux besoins de votre clientèle à chaque étape du parcours. De nos jours, les gens veulent que les marques se tiennent à leur disposition pour engager des communications instantanées sur un large éventail de canaux ; non seulement par téléphone et e-mail, mais aussi via les SMS, les réseaux sociaux, le chat en direct et même la vidéo.
Voici quelques conseils pour entrer en contact avec votre clientèle sur Zoom Workplace :
Même lorsque vous êtes constamment en déplacement, vous tenez à répondre présent·e lorsque vos client·es ont besoin de vous. Zoom s’exécute sur une suite de solutions matérielles certifiées disponibles dans le monde entier pour les bureaux, les domiciles, les espaces de travail et les appareils mobiles, et vous permet de passer d’un support à l’autre en toute fluidité. Lorsque vous téléchargez l’application Zoom Workplace, vous pouvez recevoir des appels Zoom Phone, envoyer des SMS ou des messages chat, ou participer à des réunions Zoom depuis votre ordinateur portable, votre tablette ou votre smartphone. Ainsi, vous n’avez pas à rester scotché·e à votre bureau et vous ne risquez pas de manquer une opportunité en déplacement.
Zoom Phone vous permet de choisir le numéro à partir duquel vous appelez ou envoyez des SMS aux clients, qu’il s’agisse d’une ligne professionnelle principale ou de votre propre numéro professionnel direct. Quel que soit votre choix, vous n’aurez plus besoin d’utiliser votre numéro personnel pour joindre vos clients ni de stocker leurs informations de contact sur votre appareil personnel.
Bien que vous ayez été autrefois la seule personne à répondre aux appels destinés à votre entreprise, votre équipe grandissante peut vous aider à vous assurer que l’attente ne soit pas trop longue pour votre clientèle. La configuration d’une file d’attente vous permet d’acheminer les appels entrants vers un groupe d’utilisateur·rices désigné, comme l’ensemble de votre équipe de vente. Vous réduisez ainsi le temps d’attente pour la clientèle.
Vous pouvez même disposer de toute une équipe pour vous aider à répondre aux messages texte. Lorsque vous configurez des files d’attente d’appels, les SMS sont envoyés à un groupe d’employé·es afin que la première personne disponible réponde, réduisant ainsi les temps d’attente de la clientèle.
Besoin d’une plateforme d’expérience client plus robuste ? Consultez Zoom Contact Center.
Profitez des avantages de la vidéo pour toucher une nouvelle clientèle et proposer des services virtuels. Grâce à des fonctionnalités telles que le partage d’écran et l’annotation, établissez un dialogue avec votre client·e lors d’une consultation ou proposez une démonstration de produit attrayante. Vous pouvez également créer des points de contact virtuels comme un rendez-vous hebdomadaire au bureau, ou bien établir de nouvelles sources de revenus en proposant des cours et des événements virtuels. Zoom AI Companion peut vous fournir des synthèses de vos appels client afin que vous puissiez revoir vos notes et identifier les actions à entreprendre et les prochaines étapes.
Astuce de pro : une programmation simplifiée évitant les échanges incessants
Si vous avez déjà eu du mal à trouver du temps pour rencontrer un client, une application de planification peut vous faire gagner du temps et réduire votre frustration. Il suffit d’envoyer à votre client un lien vers Zoom Scheduler pour qu’il puisse choisir parmi les créneaux horaires prédéfinis disponibles dans votre calendrier. Vous pouvez synchroniser votre calendrier Google, Microsoft 365 ou Zoom pour rationaliser la prise de rendez-vous.
Dans un monde numériquement connecté, vous pouvez constituer une clientèle mondiale et une équipe internationale plus rapidement que jamais. Découvrez dans quelle mesure Zoom vous permet de vous développer sur de nouveaux marchés et de rester en contact avec vos clients et vos employés.
Votre équipe peut vendre ou fournir un service clientèle dans de nouveaux endroits. Zoom Phone a étendu notre couverture mondiale à plus de 47 pays et territoires et mis en place des options BYOC flexibles qui élargissent encore plus notre portée géographique.
Plus besoin de limiter vos opérations commerciales en fonction du personnel disponible dans une région donnée : grâce à Zoom, les membres de votre équipe peuvent accomplir leurs missions partout dans le monde. Un·e agent·e du service clientèle en Europe peut assister un·e client·e en Asie par appel vidéo. Un technicien ou une technicienne en Amérique du Sud peut résoudre des problèmes sur un équipement dans une usine de fabrication aux États-Unis, uniquement à l’aide de Zoom Workplace.
AI Companion prend en charge plus de 30 langues pour des fonctionnalités telles que les synthèses de réunion, un véritable atout pour les équipes internationales. Vous pouvez traduire en temps réel les messages de Zoom Chat d’une langue prise en charge à une autre, ou poser une question à AI Companion lors d’une réunion et obtenir une réponse dans votre langue prise en charge, même si la majorité des participant·es à la réunion parlent une autre langue.
Lorsque vous planifiez un lancement de produit ou une conférence clientèle à venir, vous pouvez ouvrir votre événement à un public mondial grâce à notre solution Zoom Events. La prise en charge de l’interprétation linguistique en direct pour Zoom Meetings et Zoom Webinars vous permet de désigner vos interprètes pour différentes langues. Notre fonctionnalité de traduction en direct permet également aux participant·es d’activer les sous-titres, traduits en temps réel dans des dizaines de langues prises en charge.
Si vos employés sont répartis dans plusieurs bureaux ou travaillent à distance, il est encore plus important de disposer d’une plateforme de communication pour permettre une collaboration efficace à distance.
Zoom Chat vous permet d’avoir des conversations rapides et en temps réel avec les employé·es sans avoir à planifier toute une réunion. C’est comme si vous passiez dans le bureau d’un·e collègue pour lui poser une question. Vous pouvez voir si un·e employé·e est disponible, en réunion, hors de son bureau ou en vacances, ce qui vous donne une meilleure idée du moment où vous pouvez espérer recevoir une réponse.
Avec Zoom Team Chat, vous pouvez facilement communiquer avec des personnes individuellement ou en groupe. Vous pouvez créer plusieurs canaux pour différents groupes de personnes : un pour l’équipe commerciale, un autre pour l’équipe marketing et un autre encore pour la direction. Il est également possible de rassembler des personnes de différentes équipes au sein d’un même canal dans le cadre d’un lancement de produit ou d’un projet spécifique, afin qu’elles puissent échanger, partager des images ou des fichiers et fournir des commentaires.
79 % des employés à distance préfèrent la messagerie instantanée/le chat comme troisième méthode de collaboration.
Rapport Zoom-Morning Consult « Collaboration mondiale sur le lieu de travail », 2024.
Vous pouvez également créer un espace partagé dans Zoom Chat pour tous les canaux de discussion essentiels de votre équipe. Lors de l’intégration d’un nouvel employé, il vous suffit de l’ajouter à cet espace partagé pour qu’il ait accès à tous les canaux de discussion publics (pour les membres) dont il a besoin pour rester informé.
Lorsque vous collaborez avec un·e collègue par chat, il est possible que vous vous rendiez compte qu’un appel téléphonique ou une visioconférence serait plus facile pour faire passer le message. Zoom Workplace vous permet de passer facilement d’une discussion via le chat à un appel téléphonique ou à une réunion vidéo en un clic. Si besoin est, vous pouvez également inviter d’autres collaborateurs et collaboratrices à participer à un appel téléphonique ou à une réunion Zoom.
Offrez à vos employés les solutions dont ils ont besoin pour communiquer et collaborer efficacement. Activez les sous-titres générés automatiquement (également appelés transcription en direct) pour tous les utilisateurs de votre compte et assurez-vous que vos employés connaissent les fonctionnalités supplémentaires de soutien à l’accessibilité qu’ils peuvent personnaliser dans leurs paramètres Zoom. Si vous avez des employés qui parlent des langues différentes, AI Companion peut vous aider à surmonter les barrières linguistiques grâce à des traductions en temps réel dans Zoom Chat et Zoom Meetings.
De nombreuses entreprises rencontrent des difficultés au fur et à mesure qu’elles se développent, intègrent de nouvelles recrues et mettent en place des processus évolutifs pour mieux répondre aux attentes de leur clientèle. Découvrez comment tirer parti des technologies de communication modernes pour soutenir votre équipe hybride, et lui offrir les outils dont elle a besoin pour travailler non pas plus, mais mieux.
Changer sans arrêt d’application et copier des informations des unes aux autres nuit à la productivité de votre équipe ? Optez pour des intégrations afin de rationaliser ces flux de travail. Avec Zoom, vous pouvez intégrer des centaines d’applications (Salesforce, Zendesk, Microsoft Teams, Google Workspace, etc.), et ainsi réduire le temps passé à basculer entre les différents outils.
Au cours de votre journée de travail, les tâches courantes prennent quelques minutes ici et là, mais cela peut vite représenter un temps considérable. L'automatisation de ces tâches permet de simplifier les flux de travail tout en supprimant des tâches de votre liste. Zoom Workflow Automation facilite la création de flux de travail puissants qui simplifient votre travail dans Zoom Workplace et les applications tierces. Vous pouvez également utiliser AI Companion dans vos flux de travail automatisés, en vous servant des informations et du contexte de la plateforme pour obtenir des aperçus, ce qui vous libère du temps pour vous concentrer sur l’essentiel.
Grâce à Workflow Automation :
Consultez notre page d’assistance pour commencer à utiliser Workflow Automation.
When you actually see Zoom Rooms in action, you think it’s so simple, it’s impossible. You walk into a room and press a button and you’re connected. … It’s so easy in a sense that you don’t really need dedicated or specialized IT support, and for a small business, that’s a big thing.
Il peut être difficile de savoir par où commencer en matière d’IA ; de nombreuses organisations se demandent comment l’intégrer dans les journées de travail pour qu’elle apporte des avantages tangibles. Selon une enquête sur l’IA menée en 2023 par Morning Consult pour le compte de Zoom, 69 % des responsables ont déclaré que l’un des obstacles à l’adoption de l’IA était que leur équipe ne savait pas comment l’utiliser.
Cette section présente la manière dont Zoom AI Companion, votre assistant IA intégré, peut aider les employé·es à hiérarchiser leur travail, à accomplir des tâches et à communiquer plus efficacement. Étant disponible sans frais supplémentaires avec les comptes Zoom Workplace payants*, il s’agit d’un excellent choix pour les petites et moyennes entreprises qui n’ont peut-être pas le budget nécessaire pour intégrer des outils IA coûteux.
Si vos employé·es ont plusieurs rôles et des priorités concurrentes, il peut être difficile de savoir par où commencer. AI Companion, accessible via un panneau latéral pratique, peut les aider à hiérarchiser leur journée de travail. Ils peuvent demander à AI Companion de hiérarchiser leurs tâches, de faire en sorte que les conversations soient ciblées et percutantes, et de relancer les projets de contenu afin qu’ils puissent se concentrer sur ce qui est important. AI Companion pour Zoom Phone peut les aider à classer les messages vocaux par ordre de priorité et à extraire les tâches de ces messages vocaux, afin qu’ils puissent rapidement répondre à une nouvelle demande ou à un nouveau message d’assistance.
Les réunions occupent une place importante dans notre journée de travail. Une étude de Zoom et Morning Consult révèle que 60 % des responsables participent à trois réunions ou plus par jour. Pendant vos réunions, vous pouvez demander à AI Companion de résumer le sujet abordé, les points clés soulevés par chaque participant et participante ainsi que les conclusions de la discussion. Vous pouvez également poser des questions sur des sujets autres que ceux abordés au cours de la réunion, auxquelles AI Companion peut répondre par le biais d’une recherche sur le Web.
Avec AI Companion, vous n’avez plus à craindre que des informations importantes passent inaperçues. Vous pouvez obtenir des synthèses de vos réunions Zoom Meetings et de vos appels Zoom Phone qui récapitulent les points clés et suggèrent les prochaines étapes. Ces synthèses peuvent être partagées directement avec les participants et participantes dans Zoom Chat ou par e-mail, de sorte que chaque personne puisse rester informée et prendre des mesures en fonction de ce qui a été discuté.
Vous pouvez également extraire des synthèses de réunions AI Companion ou des transcriptions de réunions précédentes directement dans Zoom Canvas à l’aide d’un modèle prédéfini pour les entretiens individuels, les brainstormings, les mises à jour de projets, et bien plus encore.
Vous pouvez personnaliser Zoom de manière à répondre aux besoins actuels et futurs de votre entreprise, quels qu’ils soient :
Grâce à des plans et des modules complémentaires flexibles, vous serez toujours en mesure de trouver une solution qui convient à votre situation, même si vos besoins évoluent constamment.
Prêt à développer votre entreprise ? Explorez notre page de solutions pour les petites entreprises pour voir de quelle manière Zoom Workplace peut vous aider à y parvenir.
