Approfondimenti CX di Zoom è il livello di intelligence agentica che trasforma i dati dei clienti in risultati di business, senza bisogno di dashboard o di data scientist. Progettato per i leader della CX e dei team interfunzionali, elabora i segnali dell’IA per fornire approfondimenti attraverso semplici prompt in linguaggio naturale.
Una visualizzazione intelligente riunisce i dati di Zoom Contact Center, Zoom Virtual Agent, Quality Management e Workforce Management per un processo decisionale più rapido.
Collega i punti tra esperienza del cliente, marketing, vendite, operazioni e decisioni strategiche, e fai avanzare il lavoro più rapidamente, insieme.
Riduci i tempi di diagnosi (TTD) e consenti un intervento più rapido per migliorare il CSAT. Trasforma l’esperienza del cliente da semplice reporting operativo a motore di crescita.
Facilita l’accesso ai dati sull’esperienza del cliente utilizzando prompt e domande in linguaggio naturale invece di query o dashboard complesse.
Collega i punti del tuo ecosistema CX con un’IA che unifica la gestione della forza lavoro, la gestione della qualità, gli agenti virtuali e le interazioni. L’IA agentica fornisce approfondimenti e suggerisce azioni, agendo come un assistente intelligente che guida proattivamente le decisioni.
Ricevi raccomandazioni su misura per il tuo contact center, basate sul funzionamento reale delle tue operazioni. Non si tratta di output di IA generici: ogni suggerimento è pensato per guidare azioni mirate e risolvere i problemi alla radice.
Genera approfondimenti affidabili mantenendo i dati dei clienti protetti. I principi di IA responsabile di Zoom garantiscono che i dati restino privati e non vengano utilizzati per addestrare modelli di IA, assicurando sicurezza e pieno controllo.
Inizia con una visione unificata di ciò che sta plasmando la tua customer experience oggi in Panoramica CX, il centro di comando centralizzato e immediato per l’esperienza del cliente. Approfondimenti CX unisce i segnali delle performance del team, della qualità, degli agenti virtuali e delle interazioni con i clienti in un’unica visualizzazione intelligente. Individua le tendenze emergenti, scopri nuove opportunità e comprendi rapidamente dove concentrare la tua attenzione, senza dover navigare tra più dashboard o cambiare strumenti.
Ottieni informazioni sulle performance dei tuoi agenti virtuali. Scopri dove l’automazione è efficace e dove genera escalation superflue. Usa il feedback dei clienti per perfezionare costantemente gli agenti virtuali.
Individua rapidamente ciò che funziona e ciò che non funziona nei tuoi team, in modo da guidare gli operatori in modo più efficace e aumentare la soddisfazione dei clienti. Con Approfondimenti CX, puoi identificare gli argomenti di tendenza che influenzano i punteggi di qualità, capire quando effettuare interventi di coaching o miglioramenti dei contenuti e confrontare le performance dei team con un contesto condiviso.
Usa Approfondimenti CX per monitorare le prestazioni del team, l’efficacia della pianificazione e il rispetto degli SLA. Scopri come il personale, la domanda e la qualità del servizio sono collegati tra loro. Sfrutta i segnali previsionali per coordinare il lavoro degli operatori umani e degli agenti IA. Tutto in un’unica piattaforma CX integrata.
Gestisci le interazioni con i clienti su più canali: telefono, video, e-mail, chat, SMS e social media. Zoom Contact Center potenzia il tuo ecosistema CX, trasformando le comunicazioni con i clienti in esperienze eccezionali.
Offri un’assistenza rapida e basata sull’IA, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Automatizza le FAQ, guida i clienti e inoltra senza problemi le richieste più complesse agli operatori, il tutto all’interno di Zoom Virtual Agent. Questo si traduce in risposte più rapide, clienti più soddisfatti e meno lavoro per il tuo team.
Offri ai tuoi operatori informazioni sui clienti in tempo reale durante le interazioni. L’assistente esperto IA fornisce le informazioni e le indicazioni di cui hanno bisogno, tramite voce, chat e video, in modo che possano risolvere i problemi più rapidamente e migliorare il livello di soddisfazione dei clienti.
Ottieni visibilità sulle prestazioni del team e pianifica senza incertezze. Workforce Engagement Management utilizza l’IA per gestire la pianificazione, consentendo al tuo contact center di offrire un’esperienza cliente eccezionale con il personale giusto, proprio quando ne hai bisogno.
Valuta le interazioni del servizio clienti con l’IA in modo che i supervisori possano concentrarsi sul coaching. Quality Management monitora le interazioni con i clienti finali, valuta gli operatori, fornisce informazioni utili e identifica le principali aree di miglioramento.
Parla con uno dei nostri esperti CX e trova il piano adatto a te.
Approfondimenti CX è un livello di intelligence basato sull’IA che aiuta a comprendere e migliorare l’esperienza del cliente analizzando i dati provenienti da tutto il contact center. Invece di navigare tra le dashboard, puoi porre domande in un linguaggio naturale e ottenere risposte esaurienti su cosa sta succedendo ai clienti e perché. Collega le informazioni provenienti dal contact center, dagli agenti virtuali, dalla gestione della qualità e dalla gestione della forza lavoro per fornirti un quadro completo e consigli pratici.
Approfondimenti CX è pensato per i leader aziendali e i team che utilizzano Zoom Contact Center e desiderano risposte rapide e chiare su come sta andando il loro servizio clienti, senza bisogno di analisti di dati o di dashboard complicate. Viene utilizzato da leader della CX, responsabili di contact center, pianificatori della forza lavoro, team di controllo qualità e amministratori che devono comprendere cosa guida le loro metriche chiave, individuare i problemi in anticipo e decidere dove intervenire.
Approfondimenti CX ti aiuta a prendere decisioni più rapide e intelligenti trasformando i dati dei clienti in risposte chiare con domande semplici. Collega le informazioni provenienti da tutto il contact center in un unico luogo, consentendoti di risparmiare tempo e di individuare tempestivamente i problemi e risolverli prima che si ripercuotano sui clienti. Inoltre, collegando i miglioramenti ai risultati aziendali, come il fatturato e la soddisfazione dei clienti, potrai dimostrare concretamente l’impatto del tuo lavoro sull’esperienza del cliente.
