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IT管理をシンプルに、サポート業務をスピードアップ

Zoom ChatでIT部門の負担を軽減しましょう。親しみやすいインターフェース、組み込みAI、
自動化されたワークフローを、1つのセキュアなプラットフォームに集約しました。

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自動振り分け機能付きチャットで、迅速なサポート対応を実現

自動振り分け機能付きチャットで、迅速なサポート対応を実現

Zoom Virtual Agentと統合することで、Zoom ChatをITヘルプデスクとして活用できます。指定のITチャネルにデバイスの問題に関する問い合わせがあると、すぐに適切な担当者または過去のやり取りのコンテキストを引き継ぐZoom Virtual Agentにルーティングされます。余分なツールや手動での引き継ぎ、煩わしい待ち時間はありません。

ワークフロー自動化で、問題をすばやく解決

ワークフロー自動化で、問題をすばやく解決

システムが機能停止しても大丈夫。Workflow Automationを使用して受信Webhookを設定すると、JiraチケットとZoom Chatチャネルが自動的に作成され、問題を解決する適切な担当者が招集されます。

 

そして、チャットのServiceNow通知により、リアルタイムでチケット更新とインシデントアラートを受信できるため、アプリを切り替えることなく先手を打ち、より迅速に対応できます。

絵文字トリガーを使った即時返信で、よくある質問対応を効率化

絵文字トリガーを使った即時返信で、よくある質問対応を効率化

同じ質問を何度も受けていませんか。Workflow Automationを使って、特定の絵文字でチャットに返信した場合に、Zoom Chatが自動的に適切なFAQリンクを送信するか、適切なIT管理者に接続するように設定しましょう。余分な作業は必要ありません。

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「グローバルな企業で働いている場合、会話の流れを途切れさせないために即時のコミュニケーションが重要です。当社ではどの拠点にあるどの部署からでも、あらゆるユーザーに連絡をとることができます。1対1のチャット、グループチャネル、ボットとの連携も可能です。Zoomには非常に大きな可能性があります。」

Sergio Dammroze氏

Flex、コラボレーションソリューション担当ディレクター

リソース
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Zoom Chatサポートを活用
  1. 時間を節約するための10の生産性向上のヒント

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    AI CompanionとWorkflow Automationを使用して、Zoom Workplaceで一般的なワークフローを自動化する方法をご紹介します。
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  3. コラボレーションのための8つのチャネル

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    コミュニケーションチャネルを適切に組み合わせて、社内コラボレーション戦略を統一する方法をご紹介します。

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*Zoom AI Companionは、対象となる有料のZoom Workplaceプランでご利用いただけます。地域や業種によってはご利用いただけない場合があります。詳しくはこちらをご覧ください。