責任あるAI

インテリジェントな
バーチャルサポートを妥協することなく実現

Zoomでは、AIの安全性とセキュリティを最優先事項としています。Zoom Virtual Agentは、堅牢なガードレールによって
コンテンツの正確性を担保し、AIエージェントが卓越した顧客体験を提供できるという安心感をもたらします。

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AIの保護機能でブランドを守る

Zoom Virtual AgentXの多層的なAI保護機能により、ブランドイメージを損なう可能性のある不適切なコンテンツが顧客に届くのを防ぎ、ブランドへの信頼を守ります。

AIエージェントは、顧客が承認した情報源からのみ情報を取得します。業界や分野ごとのルールに基づいたバックエンドロジックにより、ポリシーから外れた応答を防ぎ、誤解を招き信頼を損う可能性のある、事実に基づかない情報を生成するリスクを低減します。

Zoomは、特化型の言語モデル、リアルタイムの安全性チェック、複数モデルによるクロスチェックを組み合わせることで、ポリシーの順守と回答の検証を行います。これにより、エラーを低減し、AIエージェントによるサービスへの信頼性を高めます。

Zoom Virtual Agentは、顧客とのインタラクションの安全性を確保し、業界規制に準拠できるよう設計されています。Zoomはセキュリティ、プライバシー、クラウドコンプライアンスに関する多数の認証を取得しているほか、お客様によるHIPAAコンプライアンス要件への対応もサポートしています。

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