Часто задаваемые вопросы о специальных возможностях

Ниже приведены ответы на общие вопросы, которые мы получаем в отношении специальных возможностей. Для получения дополнительной поддержки в отношении специальных возможностей, запроса документов в альтернативном формате или для регистрации запроса в отношении инвалидности можно написать в нашу службу поддержки на адрес электронной почты access@zoom.us.

Команда Zoom стремится к тому, чтобы все люди могли встречаться и сотрудничать друг с другом, какие бы ни были у них нарушения слуха, зрения, мобильности и когнитивных способностей. Наши команды придерживаются рекомендаций WCAG 2.1 AA при проектировании и разработке каждой функции. Таким образом, специальные возможности являются не просто приятным дополнением, а обязательной составляющей в нашем процессе разработки.

Дополнительную информацию см. в следующей статье службы поддержки: https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/8158738379917-Managing-automated-captions-  

Если организатор конференции включил веб-настройку «Сохранить субтитры», как организаторы, так и посетители смогут сохранять субтитры в общем доступе на конференции локально.

Конференция Zoom приглашает службу создания субтитров Zoom присоединиться к конференции. Затем конференция Zoom отправляет аудиочасть конференции этой службе, которая обрабатывает аудио и возвращает субтитры, делая их доступными для участников.

Нет, служба создания субтитров работает в центре обработки данных Zoom на серверах Zoom, которыми управляет компания Zoom. Доступ к этим ресурсам центра обработки данных есть только у персонала Zoom.

У Zoom нет доступа к субтитрам клиента в реальном времени. Облачные записи Zoom с аудио- и текстовыми данными клиента считаются «контентом клиента» и подпадают под действие нашего заявления о конфиденциальности и строгих мер контроля доступа по принципу наименьших привилегий. Все случаи привилегированного доступа регистрируются, отслеживаются и контролируются с помощью многофакторной аутентификации. Соответствие этим требованиям подтверждается аттестацией Zoom SOC 2.

Процесс проектирования и разработки Zoom предполагает, что недавно разработанные функции становятся доступными с самого начала. Команда по разработке специальных возможностей сотрудничает с командами разработчиков новых продуктов и инженерными командами на каждом этапе создания продуктов. Мы считаем, что специальные возможности должны вводиться на этапе проектирования, чтобы основные проблемы могли быть определены и решены как можно раньше. Команда по специальным возможностям проводит тесты с использованием программ чтения с экрана и тесты только с использованием клавиатуры и работает совместно с разработчиками, чтобы убедиться, что все новые продукты совместимы с максимально возможным количеством вспомогательных технологий.

Zoom постоянно собирает обратную связь от пользователей, чтобы определить области, в которых существует несоответствие между нашими продуктами и возможностями наших пользователей. При нахождении ошибок, связанных со специальными возможностями, Zoom будет работать с пользователями и клиентами, чтобы определить наиболее важные проблемы и включить их в план действий. В то время как временные рамки будут зависеть от серьезности проблем, Zoom со всей ответственностью подходит к критическим проблемам (проблемам, которые делают невозможным доступ к информации для пользователей с ограниченными возможностями) и обеспечивает наивысший приоритет в решении этих проблем.

Полную информацию о соответствии каждого продукта указаниям Руководства по доступности веб-содержимого (WCAG) см. в соответствующих документах VPAT продуктов на нашей странице специальных возможностей.

Zoom поддерживает субтитры по требованию в своих конференциях в реальном времени при помощи нескольких способов. Организаторы конференций могут сами вводить субтитры или назначать другого участника для ввода субтитров по требованию. Кроме того, организаторы конференций могут также использовать поставщика CART для локальных или удаленных субтитров. Для дистанционных субтитров Zoom предоставляет REST API субтитров по требованию, что позволяет поставщикам субтитров транслировать их напрямую в интерфейс Zoom. Коннектор залов в облаке и Коннектор виртуальных залов от Zoom также поддерживают отображение субтитров по требованию на устройствах H.323.

Поставщики CART используют много различных платформ в зависимости от потребностей своих клиентов. Поддержка встроенных субтитров в Zoom может быть достигнута, если поставщик CART может использовать платформу субтитров, которая поддерживает REST API субтитров по требованию в Zoom. VITAC — поставщик CART, который поддерживает интерфейс субтитров по требованию Zoom API. StreamText и 1CappApp являются платформами субтитров, которые также поддерживают интерфейс субтитров по требованию Zoom API.

Записи конференций в облако Zoom можно транслировать через страницу «Моя запись» на веб-портале Zoom. Проигрыватель видеозаписей в облаке может использоваться с программами для чтения с экрана и только с клавиатурой. Записи в облако также поддерживают субтитры по требованию и просмотр расшифровок.

Zoom обеспечивает функциональность своих продуктов для пользователей с нарушениями мобильности, поддерживая специальные возможности клавиатуры и создавая взаимодействия, которые не требуют использования мелкой моторики. Специальные возможности клавиатуры включены в процесс разработки, гарантируя, что любые действия, которые могут быть выполнены с помощью мыши, также могут быть выполнены только с помощью клавиатуры, с аналогичной простотой действий. Zoom также предоставляет настраиваемые сочетания клавиш, которые можно использовать глобально.

Для того чтобы обеспечить полную поддержку в отношении использования клавиатуры во время конференции на рабочем месте, панель инструментов должна быть настроена на отключение автоматического скрытия. Это можно сделать, сняв флажок «Всегда показывать элементы управления конференции» в разделе «Специальные возможности» в настройках приложения для настольного компьютера или в разделе «Конференции (базовые)» в настройках веб-портала. Это также может быть выполнено для каждой конференции с помощью сочетания клавиш «Переключить „Всегда показывать элементы управления конференции“» в разделе «Настройки/Специальные возможности». Ниже приведен список других важных функциональных сочетаний клавиш.

 

Описание Windows macOS

Переключить «Всегда показывать элементы управления конференции» в разделе «Настройки/Специальные возможности»

 Alt

Ctrl + \

Навигация во всплывающих окнах и на панелях инструментов Zoom

 F6

CMD + ~

Изменить фокус на элементы управления конференции Zoom (в верхней части при демонстрации экрана, в нижней, если демонстрация не выполняется)

Ctrl + Alt + Shift

CMD + ~

Начать дистанционное управление

Alt + Shift + R

Ctrl + Shift + R

Zoom обеспечивает возможность использования и восприятия продуктов для пользователей с нарушениями зрения. Наши продукты поддерживают стандартные программы чтения с экрана, такие как NVDA, JAWS, VoiceOver и Android Talkback. Кроме того, разработаны визуальные интерфейсы с соответствующим цветовым контрастом, размерами и использованием цвета, чтобы обеспечить ясность для пользователей с различными потребностями в отношении нарушения зрения.

Пользовательский контент, предоставляемый с помощью функции демонстрации экрана Zoom, отображается для участников конференции в виде потока HD-видео. Для того чтобы сделать содержимое демонстрируемого экрана доступным для посетителей, которые используют программы чтения с экрана, рекомендуется, чтобы докладчик делился соответствующими файлами или заметками с участниками конференции. Это решение обеспечит сохранение всего содержимого и семантической разметки документа и сделает его доступным для пользователей программ чтения с экрана. Zoom предоставляет возможности загрузки файлов в чате во время конференции, чтобы организаторы конференции могли обмениваться файлами с участниками во время конференции.

Функция дистанционного управления в Zoom позволяет пользователям управлять программой чтения с экрана другого компьютера. Главный компьютер должен сначала разрешить «общий компьютерный звук» для потоковой передачи речевого вывода программы чтения с экрана на гостевой компьютер. Как только гость получит доступ к дистанционному управлению, нажатия клавиш для чтения с общего экрана будут зарегистрированы на главном компьютере.

Приложение Zoom в Windows, iOS и Android поддерживает высококонтрастные настройки, указанные в системных настройках. Приложение Zoom для macOS поддерживает темный режим.

Приложение Zoom в macOS и Windows поддерживает только преемственность параметров масштабирования дисплея, определенных в настройках операционной системы. Приложения Zoom для ПК также предоставляют настройки размера шрифта для субтитров. Приложение Zoom для iOS и Android поддерживает размеры шрифтов, определенные в системных настройках.

Переводчики жестового языка могут присоединиться к конференции Zoom, как и любые другие видеоучастники. Участники могут использовать функцию закрепления в Zoom, чтобы видеоминиатюра с переводчиком оставалась закрепленной на экране.

Компания Zoom стремится расширять возможности людей с различными способностями и использовать технологии для устранения барьеров. В рамках данного подхода мы опубликовали наш План обеспечения доступности, а также наши отчеты о ходе работы за 2024 и 2025 годы в соответствии с Законом о доступности Канады. Мы приветствуем ваши отзывы по нашему Плану обеспечения доступности, отчетам о прогрессе и вопросам специальных возможностей, которые вы можете отправить по электронной почте на zoomphone-canada-access@zoom.us или оставить по телефону (877) 662-1070. Вы также можете анонимно отправить отзыв через наш основной портал обратной связи на https://zoom.us/feed; обратите внимание: при использовании этого портала уточняйте, что обращаетесь относительно Zoom Phone и Закона о доступности Канады.

 

Подтверждение отправленной вами обратной связи будет выполнено в аналогичном порядке и аналогичным ее получению образом, если только обратная связь не была предоставлена анонимно. Обратная связь, которую мы получим, будет рассмотрена экспертом по специальным возможностям. Ваши рекомендации будут включены в наш план, где это необходимо. Персональные данные, содержащиеся в обратной связи, останутся конфиденциальными в рамках Zoom, если только вы не дадите согласие на их раскрытие. По вашему запросу мы свяжемся с вами, чтобы предоставить это описание нашего процесса обратной связи в альтернативном формате. Алекс Мук (Alex Mooc), руководитель отдела специальных возможностей, является назначенным представителем Zoom Phone для получения обратной связи в соответствии с Законом Канады о специальных возможностях.

 

Веб-сайт Zoom zoom.us, включая эту страницу часто задаваемых вопросов о специальных возможностях, соответствует уровню AA согласно Руководству по доступности веб-содержимого (WCAG) 2.1.